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一、天团1号承诺符合以下情况，自客户收到商品之日起7日内可以退货，15日内可以换货，客户可在线提交申请办理退换货事宜。具体退换货标准如下：
| 退换类别 | 具体描述 | 是否支持7天（含）内退货 | 是否支持15天（含）内换货 | 是否收取返回运费 | 备注 |
|---|---|---|---|---|---|
| 国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题 | 由国家相关质检部门或厂家鉴定并出具监测报告或经天团1号售后确认属于商品质量问题 | 是 | 是 | 否 | 当地无检测条件的请联系天团1号售后处理 |
| 到货物流损、缺件或商品描述与网站不符等天团1号原因 | 送货当场清单，发生商品破损、缺件、错件，请第一时间联系客服 | 是 | 是 | 否 | 天团1号审核期间可能需要快递人员证明或要求您提供实物照片等，以便售后人员快速做出判断并及时处理 |
二、判断实际收货日期规则
按照第三方物流平台显示的实际到货日期为准。如果第三方合作伙伴不能有效返回签收日期，则天团1号客服根据距离等因素和客户人工确认实际到货日期。
三、注意事项
1.客户不能提供原始购物凭证的，不可退换货；
2. 应客户的要求、特别定制的商品，无质量问题不可退换货；
3.合同签定有相应条款的按合同条款执行；
4. 在商品退货时，退款仅退实付金额。
